Важно измерять производительность сотрудников для отслеживания эффективности и выявления работников, которые либо преуспевают, либо не работают на работе. Согласно Гарвардской бизнес-школе, работодатели должны разработать измерения эффективности, которые предупреждают руководство о возникающих проблемах и связаны с основными факторами успеха бизнеса. Вы можете разработать показатели для измерения производительности сотрудников, как только вы полностью поймете функцию задания и выходы позиции.
Шаг 1
Определите рабочие результаты для каждой позиции, перейдя на описание должностных обязанностей. Легче определить выходы для рабочих позиций, потому что основная задача задания - выполнять определенные задачи. Административные позиции или рабочие места в сфере услуг сложнее назначать показатели производительности. Возможно, вам придется учитывать более широкие производственные меры, такие как количество обслуживаемых клиентов или как быстро сотрудники реагируют на проблемы клиентов. В некоторых отделах легче установить групповые задачи производительности.
Шаг 2
Поговорите со своими сотрудниками, чтобы получить их идеи для мер производительности. Согласно статье «Business 2.0», опубликованной на CNN Money.com, производительность со временем увеличивается, когда сотрудники помогают в разработке показателей производительности.
Шаг 3
Скомпилируйте объективные измерения, связанные с ключевыми функциями задания. Они могут включать в себя количество отправленных заказов, количество звонков по продажам или количество выставленных счетов клиентов. Вы можете разделить результат на количество отработанных часов, чтобы получить цифру, которую вы можете использовать для сравнения сотрудников и отслеживания тенденций производительности.
Шаг 4
Добавьте субъективные измерения для управления. Лучший способ сделать это - создать цифровую рейтинговую систему, которую менеджеры могут использовать для присвоения оценок сотрудников ежедневно или еженедельно. Вы должны выписать критерии для каждого из оценок, чтобы обеспечить согласованность.
Шаг 5
Делайте заметки о необычных или смягчающих обстоятельствах при отслеживании производительности сотрудников. Сотрудники, изучающие новую работу, вероятно, будут иметь более низкую производительность, чем опытные работники. Следует также обратить внимание на любые системные проблемы или механические сбои, которые приводят к тому, что числа производительности не попадают по вине сотрудника.
Советы
- При вычислении номеров производительности для выпуска сотрудников вы должны вычитать «время простоя», когда работник участвует в нерабочих функциях, таких как обучение.
