Общение - неотъемлемая часть повседневной жизни. Люди общаются друг с другом, чтобы делиться идеями, выражать мысли и чувства и решать проблемы. Ошибки возникают, когда переданное сообщение не передается или не принимается, как предполагалось. Вы можете повысить свою способность эффективно общаться, развивая вербальные и невербальные навыки общения.
Невербальная коммуникация
Невербальная коммуникация также известна как язык тела. Невербальная коммуникация показывает другим, что вы готовы эффективно общаться, когда вы поддерживаете зрительный контакт, сидите внимательно и позиционируете свое тело лицом к лицу, которое говорит. Складывая руки на груди, сжимая кулаки и глядя вниз, вы видите, что вас охраняют и, следовательно, могут препятствовать коммуникации.
Будьте откровенны
Содействуйте эффективному общению, поддерживая «открытый разум». Избегайте вынесения суждения или выражения критики в отношении передаваемых сообщений. Вы не должны полностью соглашаться с мыслями и мнениями другого человека, но важно, чтобы вы их уважали. Продемонстрировать эмпатию, пытаясь понять ситуацию с точки зрения другого человека.
Активное слушание
Активное прослушивание позволяет вам лучше понимать мысли и чувства другого человека. Чтобы продемонстрировать это умение общения, покажите, что вы слушаете, сосредоточив внимание на произношении человека; кивните головой и произнесите словесные указания о согласии, такие как «э-эй». Не прерывайте, когда кто-то говорит; это может нарушить поток разговоров и может вызвать борьбу за власть.
отражение
Подтверждайте мысли и чувства человека, говорящего, отражая то, что он сообщил. Это может быть достигнуто путем суммирования основной идеи сообщения говорящего. Например, «Вы чувствуете, что попробовали несколько вариантов и не знаете, какой шаг следует предпринять дальше». Это коммуникативное умение помогает оратору почувствовать, что ее понимают, и дает ей возможность прояснить и добавить дополнительные детали, если это необходимо.
Заявления «I»
Заявление «Я» является составной частью навязчивой коммуникации, которая позволяет человеку взять на себя ответственность за свои мысли и эмоции. Это умение общения не позволяет говорящему возложить вину на внешнее лицо или событие. В статье об эффективном общении, опубликованной Университетом Майн, приведен пример «вы знаете, что это неправильно» и заменяет его «Я вижу это иначе, чем вы».
компромиссный
Эффективная коммуникация является необходимым компонентом компромисса. Когда существует проблема, оба человека должны работать совместно, чтобы составить список потенциальных решений, а также компромиссы, на которые они согласятся. Например, ребенок спрашивает своего родителя, может ли он выйти на школьную ночь с друзьями, хотя он не закончил домашнюю работу. Родитель и ребенок компрометируют, что ребенок может выйти, но родитель заберет его в назначенное время, чтобы он мог завершить домашнее задание перед сном.
