Существует различие между людьми, которые являются хроническими жалобщиками, и теми, кто действительно нуждается в помощи. Человек, который действительно нуждается в совете и на самом деле задает вопросы, будет только что-то спрашивать о чем-то, а затем обычно благодарит вас за ваш вклад. С другой стороны, хронический жалобщик обычно не хочет принимать реальных решений по вопросам, о которых он говорит вам. Если бы он это сделал, как только вы предоставили решение, он прекратил жаловаться. Просто игнорирование или противодействие людям, которые жалуются все время, не будет работать, потому что этот человек может получить больше раздражения или наброситься.
Шаг 1
Продемонстрируйте хроническим жалобам, что вы понимаете их жалобы. Поймите, что, по словам Александра Кьерульфа, автора и консультанта на рабочем месте для IBM, Chrysler и Hilton, ключом к работе с человеком, который много жалуется, дает ему то, что он действительно хочет, что является сопереживанием. Например, вы можете сказать что-то вроде: «Я поражен тем, с чем вам приходится иметь дело» или «Это действительно звучит так, как будто у вас был трудный день», чтобы попытаться остановить цикл жалоб.
Шаг 2
Поймите, почему кто-то жалуется. Обычно люди подают свои жалобы по определенной причине, которая им важна. Не пытайтесь саркастически или списать свои жалобы как мелкие.
Шаг 3
Используйте новый подход. То, что вы выбираете, зависит от ситуации, с которой вы сталкиваетесь. Например, для жалобщика, который, кажется, ищет аргумент, вы должны просто согласиться с ним, чтобы не сражаться. Вы также можете попробовать поделиться историей другого человека, столкнувшегося с подобной проблемой, чтобы не рассказывать человеку, что он должен делать (что может показаться как босс). Если у подателя жалобы, например, есть трое детей, которые никогда не моют свои блюда, рассказывая ему историю о отце, у которого есть восемь детей, и он может заставить их вымыть свои блюда, может заставить жаловаться задуматься.
Шаг 4
Рассказать анекдот. Попытайтесь сосредоточить шутку на себе или на общей ситуации, а не на жалобщике. Поймите, что, хотя сначала он не может быть удивлен, если он замечает смех других людей, он может начать понимать, что в его восприятии может быть что-то неправильное. Не пытайтесь смущать жалобу.
