Конфликт может воспламениться от самого маленького слова или действия и может вызвать разрушительные реакции и поведение. Неразрешенный или плохо спланированный конфликт может нанести ущерб и даже разрушить отношения. Однако наступление не должно быть разрушительным. Эффективно управляемый конфликт может фактически способствовать более сильным, более глубоким отношениям и может помочь в решении текущих проблем и проблем. Эффективные коммуникативные навыки играют ключевую роль в успешном разрешении конфликтов как дома, так и на рабочем месте.
Навигация по аргументу
Одним из основных навыков общения для разрешения конфликта является научиться эффективно управлять аргументом. Это включает в себя сосредоточение внимания на одном вопросе и предотвращение личных атак. Стюарт Левин, в разделе «Получение разрешения: превращение конфликта в сотрудничество», подчеркивает, что достижение резолюции предполагает «решение ваших реальных проблем» и «достижение сути конфликта». Активные навыки слушания, такие как меньше говорить и задавать вопросы для ясности , также играют определенную роль в эффективном разрешении конфликтов. Практика сильной словесной и невербальной коммуникации также способствует успешному разрешению конфликта как между отдельными лицами, так и внутри группы.
Эффективные навыки общения
Эффективный навык коммуникации для успешного разрешения конфликтов - это решение только одного вопроса за раз и избегать введения других тем, даже если они связаны. Четко укажите, что вас беспокоит, даже если для выделения основной проблемы требуется некоторое время. Кроме того, избегайте нападения на другого человека или выдвигайте обвинения, что приведет лишь к недоверию и защите. Чтобы эффективно слушать, позаботьтесь о том, чтобы вы поняли, что пытается сказать другой человек, при необходимости пересказывая мысли и чувства этого человека. Сильная словесная и невербальная коммуникация подразумевает создание соответствующего зрительного контакта, а не использование угрожающих физических действий и словесное выражение того, как ситуация заставляет вас чувствовать, вместо того, чтобы атаковать или обвинять другого человека.
проблемы
Одной из основных проблем эффективной коммуникации является предотвращение эскалации конфликта. В «Стратегической коммуникации в бизнесе и профессиях» Дэн О'Хайр, Густав У. Фридрих и Линда Ди Диксон объясняют, что эскалация конфликта «особенно затруднительна, потому что, как только она начнется, она может увековечить себя». Эскалация конфликтов может привести к нарушению коммуникации, ложные предположения и негативные обязательства, которые могут еще больше осложнить начальный конфликт. В этих ситуациях О'Хайр, Фридрих и Диксон говорят, что помощь «третьей стороны или посредника» может потребоваться, чтобы помочь тем, кто участвует, «вернуться к нормальным нормам и объективности».
Выгоды
Есть много преимуществ, которые приходят от обучения для разрешения конфликтов посредством эффективного общения. Одним из важных преимуществ использования эффективной коммуникации для разрешения конфликтов является снижение беспокойства, будь то в семье или на рабочем месте. Как указывает Левин, «конфликт имеет эмоциональные издержки, которые остаются после окончания битвы», а неразрешенный конфликт в конечном счете препятствует «удовлетворительным функциональным отношениям». Успешное разрешение конфликта также повышает доверие и близость в отношениях. Изучение эффективных навыков общения поможет вам избежать постоянного стресса и дискомфорта, которые часто возникают в результате неразрешенного конфликта.
рекомендации
Изучение эффективных навыков общения является лишь частью успешного разрешения конфликта. Для навигации по конфликту расставьте приоритеты и укрепите свои отношения с членом семьи, другом или коллегой. До тех пор, пока вы сначала сосредоточитесь на отношениях, вы лучше сможете пройти через конфликт конструктивными способами. Кроме того, рассмотрите, как наилучшим образом разрешить конфликт под рукой, пытаясь понять ситуацию с точки зрения другого человека. Успешное разрешение конфликта предполагает эмпатию, гибкость и зрелость, а также эффективную коммуникацию.
