«Скажи, что ты имеешь в виду ... значит, что говоришь». Эта фраза означает разные вещи, поскольку Безумный Шляпник указывает Алисе в рассказе «Алиса в Стране Чудес». Базовые навыки общения с использованием одних слов могут быть недостаточными для полного понимания вашего смысла. Успешный процесс двусторонней связи зависит от того, насколько тщательно передается ваше сообщение, чтобы ваш слушатель понимал, что именно вы имеете в виду. Ваше невербальное поведение может иметь большее значение, чем ваши слова.
Говорящий
Уточните свой смысл языком тела, мимикой и голосом, чтобы поддержать ваши слова. Рукопожатие и улыбка передают дружеское сообщение. Нахмурившись или громким голосом, вы можете запугать своего слушателя. Подойдите ближе к интимному разговору, но оставайтесь в официальных ситуациях. Используйте зрительный контакт и теплый подход, чтобы стимулировать раппорт, когда вы начинаете говорить.
Узнайте, как думает ваш слушатель. Согласно Джозефу О'Коннору в «Знакомстве с НЛП», слушатель дает вам подсказки глазами. Если вы заметите, что она часто смотрит вверх, она может думать на фотографиях. Она предпочитает звук, если она обычно смотрит в сторону и чувства, если она оглядывается вниз. Сопоставьте свой язык с ее предпочтениями, возможно, говоря: «Я понимаю, что вы имеете в виду», если она визуальный человек. «Я слышал, что вы говорите», может работать для слухового подхода. «Я чувствую себя некомфортно», означает больше для тактильного человека.
Держите открытый разум и избегайте принятия или выражения предположений о вашем слушателе. Вы не можете знать, будет ли он сердиться, скучать или интересоваться, прежде чем он ответит.
прослушивание
Активное прослушивание облегчает процесс общения. Обращайте внимание на говорящего, наблюдайте за его лицом и смотрите в глаза. Позвольте ему закончить, прежде чем вы ответите, и убедитесь, что вы понимаете, перефразируя или опросив, предлагает экспертов в Эдинбургском университете. Обратите внимание на его невербальное поведение, чтобы увидеть, соответствует ли оно его словам.
Потратьте время, чтобы сформировать свой ответ, особенно если разговор является эмоциональным. Эксперты Северо-Восточного университета советуют вам рассказать о том, что он сказал, и ответить на сообщение, а не на любые эмоции, которые вы замечаете.
Расскажите ему, как вы себя чувствуете, вместо слов, а не из-за ваших чувств. Имейте в виду, что ваши эмоции являются вашими собственными и несут ответственность за них. Вместо того, чтобы сказать: «Ты меня разозлишь», скажи: «Я сержусь, когда ты. »
Каналы связи
Проверьте окружающую среду и устраните отвлекающие факторы. Возможно, вам придется отключить телефоны, если сообщение может быть длинным или эмоционально трудным.
Выберите лучший канал для вашего сообщения. Личностное общение дает наилучшие шансы на полное понимание, но письменное слово обеспечивает более постоянную запись. Телефонный разговор ограничивает эффективность языка тела, но вы замечаете тон голоса и скорость доставки, позволяя вам поднимать гнев или раздражение. Написание ограничивает вас только словами, поэтому вы должны использовать понятный и простой язык.
Помните, что вы можете использовать другие каналы, такие как изображения или символы, для разъяснения связи, особенно если у слушателя или динамика есть определенная коммуникационная сложность.
Используйте электронную почту и текст с осторожностью. Они ограничивают размер сообщения и удаляют невербальные подсказки. Ваш читатель ожидает быстрой, легко читаемой информации. Избегайте выражения эмоций или объяснения сложных проблем.
