Когда вы сталкиваетесь с агрессивным человеком, ваш инстинкт может заключаться в том, чтобы повернуться и бежать, но, к сожалению, это не всегда правильно. Ознакомившись с некоторыми простыми методами для разрядки агрессивного поведения, вы можете помочь себе и другим избежать конфликтов и насилия. Эти методы полезны независимо от того, имеете ли вы дело с агрессией дома, на рабочем месте или в общественном месте.
Действовать в контроле
Даже если вы чувствуете беспокойство или страх, когда сталкиваетесь с агрессивным человеком, создайте у нее впечатление, что вы уверены в себе и контролируете свои эмоции и ситуацию. Если она поднимет ваше беспокойство, она может почувствовать себя более озабоченной, что может усилить ее агрессивный отклик, предупреждает Национальная ассоциация социальных работников.
Принять спокойный подход
Институт кризисной профилактики рекомендует спокойным образом подойти к агрессивному человеку и с уважением говорить с ним, сохраняя тон вашего голоса низким. Если вы его не знаете, представьтесь. Спросите его, что вы можете сделать, чтобы помочь. Поддерживайте беспристрастное отношение во все времена и фокусируйте на себе 100 процентов своего внимания. Позвольте ему говорить, не прерывая, и говорить только, когда он закончит. Признайте, как он себя чувствует. Помните, что ваша цель - успокоить его, а не обязательно понять, как он действует.
Использовать язык тела
Язык тела может помочь разрядить агрессивное поведение, говорит Национальная ассоциация социальных работников. Поддерживайте нейтральный зрительный контакт с агрессивным человеком, но не делайте так, чтобы вы смотрели. Пусть ваш взгляд падает время от времени. Держите лицо расслабленным, но не улыбайтесь. если она думает, что вы смеетесь над ней или освещаете ситуацию, она может стать еще более агрессивной. Используйте открытый язык тела: не скрещивайте руки или жест по отношению ко всему, что можно было бы воспринимать как оружие. Остановитесь на безопасном расстоянии от нее и узнайте о ближайшем возможном выходе, если вам нужно уйти.
Работа над решением
Подождите, пока агрессивный человек не успокоится. Объясните последствия агрессивного поведения почтительно, но твердо, говорит Национальная ассоциация социальных работников. Предложите способы решения ситуации без конфликтов. Дайте человеку более одного варианта, чтобы он мог контролировать ситуацию. Например, вы можете сказать: «Пойдем прогуляться на свежий воздух», или: «Хочешь, чтобы я связался с другом, чтобы ты прокатился?»
