Связь между животными довольно проста. Птицы поют, чтобы привлечь помощника. Собаки лают, чтобы отпугнуть злоумышленника. Кошки мурлычат, чтобы показать радость. Сообщения довольно простые, и есть мало места для недопонимания. Сообщения понятны, и они приняты или нет. Человеческая речь превратилась в 2700 языков во всем мире, а в Оксфордском словаре английского языка перечислены 500 000 английских слов. Тем не менее, люди не могут общаться.
Вопрос об эффективном и эффективном общении стал общей темой в сфере продаж и делового общения, где время и влияние - деньги. Был сделан анализ того, как наилучшим образом интегрировать два понятия, которые часто бывают расходящимися.
Эффективный и эффективный
Чтобы слова были эффективными, они должны общаться таким образом, который влияет на тех, кто их получает. Иногда это достигается эффективно, всего несколькими словами: «Помогите!» Или «Остановитесь!» Но по большей части меньше не больше, а эффективность - это вред эффективной коммуникации.
Эффективная коммуникация
Эффективная коммуникация может быть или не быть эффективной, но ее отличительной чертой является ее краткость. Он должен быть ограниченным по времени, четким и заостренным. Он получает сообщение в кратчайшие сроки. Иногда сообщение хорошо воспринимается; в других случаях краткость может быть недостаточной для понимания или принятия мер. Иногда, чем меньше говорят, тем лучше, но часто короткое сообщение оставляет вопросы без ответа и без объяснений, поэтому ответ может варьироваться от положительного до отрицательного до любого.
Эффективная коммуникация, скорее всего, будет эффективной, если есть предустановленное взаимопонимание между создателем сообщения и получателем.
Эффективная коммуникация
Эффективная коммуникация не может быть кратким. Чтобы связь была эффективной, она должна рассмотреть получателя. Эффективная коммуникация является двусторонней. Эффективная межличностная коммуникация включает в себя большую проверку и проверку. Это имеет две цели: во-первых, то, что было сказано, взаимно понято, и два, которые, по мнению говорящего, понимают, более склонны действовать.
В контексте продаж эффективная коммуникация необходима для привлечения клиента. Потенциальный клиент должен чувствовать, что продукт и услуга будут удовлетворять его потребности, чтобы купить. Клиент должен понимать условия продажи как удовлетворенного клиента. Если после продажи возникает проблема, эффективная коммуникация облегчает решение проблемы до удовлетворенности клиента, создавая лояльность клиентов
CRM
Эффективная и эффективная коммуникация стала деловой проблемой. Он подпадает под сферу действия управления отношениями с клиентами (CRM), который стал само по себе. Основное внимание уделяется привлечению новых клиентов, удовлетворению текущих клиентов и возвращению прежних клиентов. Их стратегии находятся в сфере продаж, обслуживания клиентов, поддержки и маркетинга. Насколько это возможно, эти эффективные стратегии компьютеризированы или автоматизированы, чтобы сделать их более эффективными.
Практическое руководство по эффективной межличностной коммуникации
Сначала установите контакт. Начните с использования языка тела и тона голоса, чтобы выразить сочувствие, понимание, авторитет ... каким бы ни было основное сообщение. Поддерживайте зрительный контакт и задумчиво реагируйте на сообщения получателя. Нормальные люди чувствуют уважение к людям, которые их уважают. Убедитесь, что ваше сообщение считается обоснованным. Если вы ничего не знаете, признайте это. Это помогает установить доверие. Обратите внимание на пожелания и проблемы получателя. Используйте паузы, чтобы дать получателю возможность дать отзыв или задать вопрос. Подумайте, что вы слышали от приемника, чтобы убедиться, что есть взаимопонимание. Подтвердите потребности, пожелания, проблемы получателя. Если субъект нестабилен, он может помочь использовать заявления «I», чтобы получатель не чувствовал себя обвиненным.
