По мнению экспертов из Университета штата Мэн, эффективная коммуникация может помочь построить доверие, поделиться идеями и способствовать более глубокому пониманию проблем и концепций. Говорить, писать и использовать язык тела - все это ключевые части общения, но прослушивание и получение информации также имеют решающее значение для эффективной коммуникации. Для творческого эффективного диалога все стороны должны быть в состоянии четко выражать свое мнение и прислушиваться к пониманию.
Выражение в сообщении
Согласно Консорциуму ресурсов конфликта Университета Колорадо или (CRC), у всех сообщений есть отправитель и получатель. У отправителя есть информация, которую он намеревается выразить получателю, который должен интерпретировать информацию. На сообщение может влиять множество элементов - включая тон, язык тела и четкость выбора слова. Выражение сообщения, произнесенного или написанного, является ключевым аспектом успешного общения.
Язык тела
По мнению экспертов из Университета штата Мэн, язык тела оказывает значительное влияние на общение. Выражение лица или жест могут изменить смысл слов, а язык тела может как отрицательно, так и положительно влиять на результат беседы. Закрытый язык тела - например, сложенные руки, избегание зрительного контакта или сердитых выражений лица - может указывать на гнев или уход. Открытый язык тела - например, зрительный контакт, сидение вперед или склонение к кому-то и сосредоточение внимания на разговоре - могут указывать на инвестиции в общение.
Активное слушание
Как КПР, так и Университет штата Мэн подчеркивают, что слушание играет ключевую роль в эффективной коммуникации. Без активных и хорошо развитых навыков слушания информация о получателе может неверно интерпретировать сообщения. Некоторые ключевые аспекты активного прослушивания - открытая аудитория, прямой контакт и фокусировка на разговоре; словесное подтверждение ключевых моментов, например, пересчет точки или задание уточняющего вопроса; и быть в состоянии суммировать точки другого человека до ответа. Это помогает обеим сторонам проверять понимание и разъяснять любые недоразумения, которые строят диалог.
Создание диалога
Университет штата Мэн определяет диалог как содержательную двустороннюю коммуникацию, которая позволяет людям общаться с важными темами. В диалоге участники выражают мысли и идеи открыто. Все стороны в диалоге могут прислушиваться к мнению другой стороны, независимо от того, насколько она может отличаться, без необходимости спорить. Диалог часто приводит людей разных мнений к лучшему пониманию множественных перспектив по вопросам.
Оценка навыков общения
По данным Университета штата Мэн, вы должны регулярно оценивать свое сообщение, чтобы убедиться, что все стороны услышали и разъяснить любую недопонимание. Постоянно практикуйте активные навыки слушания и рассматривайте свой язык тела. По мере того, как вы становитесь более осведомленными о том, как другие слушают вас, вы, вероятно, улучшите свои собственные навыки слушания и язык тела. В свою очередь, неправильное общение и неправильное толкование имеют тенденцию происходить реже, что повышает уровень понимания и качество диалога.
