В коммуникации участвуют как минимум два человека. Динамик кодирует сообщение в слова и невербальные действия, затем передает его получателю. Затем приемник декодирует и действует на сообщение. Квалифицированные специалисты в области здравоохранения и другие, работающие с клиентами, используют методы терапевтической коммуникации для улучшения ухода за своими пациентами. Вы можете помешать уходу, если вы полагаетесь на нетерапевтическое общение.
Определение
Терапевтическая коммуникация призвана помочь вашему клиенту лучше понять ее состояние и лечение, побуждая ее выразить свои чувства и обсудить ее идеи, проявив уважение и согласие с ее точки зрения. Нетерапевтическая коммуникация препятствует вашим отношениям с ней, создавая препятствия на пути открытого, доверительного и уважительного диалога.
Цель
Согласно Children's Hospital.org, терапевтическая коммуникация изначально строит отношения с вашим пациентом. Затем вы можете обсудить с ним дискуссию о проблемах со здоровьем и собрать соответствующую информацию. Узнайте, как жизнь появляется ему и предлагает информацию, в которой он нуждается, прежде чем завершить разговор.
Терапевтический язык
Используйте активное прослушивание, чтобы задавать вопросы и отражать то, что вы слышали, чтобы проверить, что вы понимаете, что говорит ваш пациент. Задавайте открытые вопросы, такие как «Расскажите мне о своих трудностях», чтобы побудить ее взять на себя инициативу в обсуждении и побудить ее, предложив ей рассказать вам больше. Передайте все, что ей нужно знать, потратив много времени и побуждая ее задавать вопросы. Сосредоточьтесь на важных вопросах, четко изложив их и обобщив основные моменты вашего обсуждения в конце, чтобы убедиться, что вы оба согласны.
Нетерапевтический язык
Держитесь подальше от нетерапевтических привычек, таких как задание нерелевантных личных вопросов, высказывание личных мнений или неодобрение. Нетерапевтическое общение, давая ложную уверенность или сочувствие или задавая «почему» вопросы, может сделать вашу больницу оборонительной. Если вы попытаетесь сделать предположения о своих чувствах, вы можете перейти к ошибочному выводу, указывает Nursing Crib.com. Избегайте делать комментарии, которые показывают ваши чувства, потому что они не имеют отношения к нему и могут испортить раппорт, который вы создали.
Невербальная коммуникация
Не забудьте использовать терапевтическое невербальное общение, потому что ваш пациент будет читать подсказки, которые вы даете своим выражением лица, языком тела и тоном голоса. По словам книги Альберта Мехрабяна «Тихие сообщения», более 80 процентов сообщений не являются невербальными. Используйте обнадеживающие кивки, чтобы она продолжала открыто говорить и не поднимала брови и не улыбалась неуместно, потому что вы могли бы не верить. Используйте открытый язык тела и не пересекайте руки, потому что это создает физический барьер между вами. Сядьте или встаньте на ее уровне, чтобы избежать какой-либо видимости «разговаривать» с ней.
