Конфликт является нормальной частью жизни, которая возникает, когда люди в группе считают, что их потребности, проблемы или интересы находятся под угрозой, согласно Университету Висконсина. Как конфликт начинается и развивается, зависит от характеристик рабочего места, которые могут способствовать конфликту, наличия официальных возможностей для сотрудников обращаться за помощью и от того, имеет ли ваше рабочее место обучение по разрешению конфликтов. Вы можете определить стратегию, которая лучше всего работает в вашей ситуации, понимая характер конфликта и важность коммуникации для процесса разрешения.
функция
Игнорирование конфликта на рабочем месте позволяет решить проблему и усложнить ее решение. Конфликт на рабочем месте - это утечка энергии всех вовлеченных сторон, а эскалация конфликта может привести к серьезным последствиям, согласно блогу бизнес-роста. Неразрешенный конфликт вызывает недовольство, приводит других сотрудников в конфликт, задает тон для офисной политики, снижает производительность и угнетает моральный дух на рабочем месте. Отвечая на конфликт на рабочем месте, вы поддерживаете атмосферу рабочего места, способствующую работе, здоровым отношениям и удовлетворенности работой.
Конфликтные стили
Люди принимают разные стили реагирования на конфликт. При попытке разрешить конфликт на рабочем месте вы можете столкнуться с любым или всеми этими стилями конфликтов. Эффективность вашей стратегии разрешения зависит от понимания стилей конфликтов вовлеченных сторон. Конкуренция предполагает агрессию в общении, принуждении и контроле. Люди, которые приспосабливаются к удовлетворению потребностей других, отвечают дипломатически и стремятся сохранить отношения. Уклонители рассматривают конфликт как отрицательный и пытаются игнорировать происходящее. Лица, которые компрометируют, ищут подход «под руку», который является номинально успешным, потому что никто не удовлетворен результатами. Сотрудники хотят работать в направлении достижения общих целей или беспроигрышных решений, требующих сотрудничества, консенсуса и интеграции потребностей всех вовлеченных сторон.
Навыки разрешения конфликтов
Сеть по разрешению конфликтов рекомендует развивать навыки разрешения конфликтов, которые подготавливают вас к тому, чтобы выходить за пределы личностей и выбирать сотрудничество по поводу состязательных реакций. Умения по разрешению конфликтов основаны на эффективной коммуникации и полезны для деэскалации и разрешения конфликтов на рабочем месте. Сеть разрешений конфликтов рекомендует выбрать из 12 навыков те, которые лучше всего работают в вашей ситуации, такие как творческие ответы, эмпатия, соответствующая уверенность, управление эмоциями, переговоры и посредничество. Управление вашим ответом на конфликт на рабочем месте за счет развития навыков разрешения конфликтов помогает вам определить и успешно использовать соответствующую стратегию разрешения.
Процентный реляционный подход
Процентно-ориентированный реляционный подход к разрешению конфликтов учитывает личные разногласия и зависит от сотрудничества и эффективной коммуникации между всеми сторонами. Руководящие принципы для этого подхода рекомендуют защищать отношения, поддерживая спокойствие и вежливое поведение и помня, что люди не являются проблемами. Рекомендации рекомендуют уважать потребности всех вовлеченных лиц как действительные и не менее важные. Подход требует активного прослушивания, что требует пристального внимания к тому, что говорят люди, и повторяет то, что вы слышали, и переходите как группа, чтобы рассмотреть множество резолюций, прежде чем согласиться на одно. Phi Theta Kappa Honor Society рекомендует использовать этот подход, чтобы помочь сторонам действовать как группа и избегать привязки к отдельным позициям.
Разработка смешанной стратегии
Одна из стратегий решения конфликта на рабочем месте заключается в понимании стилей реагирования на конфликты всех участников и разработке стратегии, основанной на этих знаниях. Mind Tools рекомендует использовать различные стили реагирования конфликтов сотрудников для определения стратегии или комбинации стратегий для конкретной ситуации конфликта на рабочем месте. Понимание различных стилей реагирования конфликтов также помогает вам определить, что не работало в прошлом, и помогает вам выбрать более эффективную стратегию.
